Atelier : Accueil et Téléphone

Pour acquérir les réflexes utiles lorsque votre interlocuteur au téléphone s’adresse à vous en anglais : saisir l’objet de son appel, transmettre le message ….

Public :

Secrétaires, assistantes, standardistes et hôtesses d’accueil.

Langues proposées :

Anglais

Niveau préalable requis :

Faux débutant.

Objectif :

Développer ses capacités d’expression et de compréhension pour accroître son efficacité dans des situations d’accueil et de communication téléphonique.

Méthodes pédagogiques :

Simulations enregistrées, Travail en sous-groupes ; mises en situation, suivi individualisé.

Accueil de visiteurs étrangers
Apprendre à accueillir des visiteurs, avec une sensibilisation aux formules de politesse.
Aider les visiteurs à s’orienter dans l’entreprise et leur donner des renseignements.
Savoir présenter l’organigramme de l’entreprise.
Le téléphone
Réviser et s’entraîner à utiliser la terminologie spécifique, en particulier l’alphabet, les chiffres et les formules de politesse.

Ce que vous apprenez :

Accueillir des visiteurs.
Etre efficace au téléphone.
Rédiger rapidement fax et e-mail dans un style adapté au contexte.
Vous développerez les réflexes appropriés lors d’un contact téléphonique.
Vous améliorerez votre compréhension orale.

Programme :

Maîtrise les formules en usage au téléphone
Identifier son interlocuteur
Epeler et faire épeler les noms
Transmettre un appel
Faire patienter
Retranscrire un message
Faire répéter
Fixer ou modifier un rendez-vous
Comprendre et transmettre un message

DAYFIELD

Formation et Conseil

Formations et conseils pour optimiser vos compétences linguistiques