Edition en Anglais

Qui sommes nous?

SECRETARIAT / ENGLISH AT WORK :

Programme :

Accueillir un client avec les formules de politesse adaptées à chaque situation
Identifier son interlocuteur au téléphone
Orienter son interlocuteur vers le service approprié
Faire patienter en justifiant l’attente
Prendre des messages courts
Présenter des courriers selon les modèles anglo-saxons
Rédiger des documents courts
Identifier le contenu d’un message écrit
Fixer un rendez-vous
Savoir mettre en attente.
Prendre des messages simples.
Répondre à des demandes de renseignements.
Faire des réservations (hôtels, restaurant, billets d’avion).
Apprendre à résoudre des conflits.
Conception d’un récapitulatif de phrases types.

Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 43496 75 auprès du préfet de région d'Ile-de-France

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